FAQ'S

  1. Perfil del cliente

¿Cómo puedo crear una cuenta de la tienda HEMERA?

Crear una cuenta de HEMERA Store es muy simple y rápido. Para hacer esto, solo haga clic aqui e ingrese los datos solicitados. Luego se le enviará un correo electrónico de confirmación para configurar su cuenta. Al hacerlo, su cuenta estará activa y podrá comprar productos HEMERA.

 

¿Es necesario crear una cuenta de HEMERA Store?

Sí, necesita crear una cuenta de HEMERA Store. La creación de la cuenta nos permite establecer un contacto personalizado y exclusivo con el Cliente, tanto en el proceso de ventas como en el proceso de postventa (por ejemplo, activación de la garantía).

 

Olvidé mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarlo?

Si ha olvidado su contraseña, ¡no se preocupe! El proceso de reemplazo es simple. Para reiniciar solo haga clic aquí o seleccione el "Recuperar contraseña"En el área de inicio de sesión. Se le enviará un correo electrónico con las instrucciones de reinicio.

 

¿Puedo eliminar mi cuenta HEMERA?

Sí, puede eliminar su cuenta HEMERA. La eliminación de la Cuenta implica la eliminación de todos los datos y documentos asociados con ella, incluidos los documentos de prueba de compra (por ejemplo, Factura). Podrá crear otra cuenta más tarde, pero sin recuperar los datos eliminados.

 

¿Necesito crear una cuenta primero para comprar productos HEMERA?

No necesita crear una cuenta primero. Podrá seleccionar los productos HEMERA y crear su cuenta durante el proceso de pago. El proceso es simple y rápido.

¿Cómo puedo estar al tanto de las noticias sobre HEMERA?

Para mantenerse informado sobre las noticias de HEMERA, suscríbase a nuestro boletín en la página de inicio. Esto lo mantendrá al día con noticias y promociones para usted o su familia y amigos.

 

¿HEMERA tiene una Política de privacidad / Política de protección de datos?

Para HEMERA, la protección de sus datos y su privacidad son muy importantes. HEMERA tratará sus datos de acuerdo con la Política de privacidad, de conformidad con el Reglamento general de protección de datos.

 

  1. Productos

¿Dónde puedo encontrar productos HEMERA?

Los productos HEMERA solo están disponibles en Tienda en línea HEMERA.

¿Los precios incluyen impuestos y tasas?

Los precios de oferta cotizados son el precio máximo a pagar por el Producto HEMERA seleccionado, que incluye los impuestos y las tarifas legales aplicables, a menos que existan promociones o códigos promocionales. En cualquier caso, siempre verá claramente el precio final a pagar.

¿Tendré que pagar los costos de envío de los productos HEMERA que compro?

El envío de los productos HEMERA no tiene costo para el cliente.

¿Dónde puedo encontrar información sobre los productos HEMERA?

La información sobre nuestros productos se desglosa tan pronto como seleccione el producto.

¿Cómo sé que hay promociones o códigos de promoción asociados con el Producto HEMERA?

Si hay alguna promoción asociada, será visible en el precio mostrado. Por otro lado, si tiene un Código Promocional HEMERA, solo sabrá el precio final a pagar cuando lo indique. ¡Pero no se preocupe! Puede revertir el proceso de compra en este momento.

 

  1. Pago y facturación

¿Cómo puedo pagar mis pedidos en la tienda en línea de HEMERA?

Puede pagar sus pedidos con tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTERCARD, PayPal o transferencia bancaria. En Portugal, también tiene la opción de pago por cajero automático o MB WAY.

 

¿HEMERA cobra alguna tarifa por los pagos con tarjeta?

No, HEMERA no le cobrará ninguna tarifa por pagos con tarjeta. Sin embargo, debe consultar con el emisor de la tarjeta sobre las posibles tarifas y comisiones que pueden aplicar.

 

¿Cómo tendré acceso al comprobante de pago de mi pedido?

Una vez que haya pagado su pedido y nuestros servicios lo confirmen, le enviaremos por correo electrónico la Factura que acreditará el pago.

 

No recibí mi factura. ¿Qué hago?

Si no ha recibido su Factura, siempre puede consultarla y descargarla a través de su Área de Cliente. Alternativamente, puede completar el Formulario de atención al cliente solicitando un envío duplicado, indicando el número de pedido.

 

¿Es más caro pagar con tarjeta de crédito?

No, el precio final a pagar es el mismo independientemente del método de pago.

 

Si pago por transferencia bancaria, ¿tendré que enviar un comprobante?

Sí, si realiza su pago, deberá enviar su comprobante a support@hemera-colchao.com, indicando el número de pedido.

 

¿Cuándo recibo mi factura?

Recibirá su factura a través del correo electrónico indicado dentro de las 24 horas posteriores al pago.

 

  1. Envío y entrega

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Recibirá su pedido en la dirección que especifique en el proceso de pedido.

¿Cuánto tarda el envío?

El envío de su pedido demora de 24 horas a 5 días hábiles en cualquier lugar. Sin embargo, el envío a las islas puede demorar un poco más. Pero no te preocupes, te informaremos de todo el proceso.

¿Cómo sabré cuál es mi estado de envío?

Le enviaremos información sobre el estado de envío de su pedido y también puede seguir la sección "Seguimiento" en su Área de cliente.

¿A qué países envía HEMERA sus productos?

HEMERA envía sus productos solo a Portugal. Pronto podremos realizar envíos a todos los países de la Unión Europea y Suiza.

¿Puedo programar la entrega de mi pedido?

Pronto podrás programar tu pedido.

 

  1. Post venta

¿Cómo puedo resolver un problema del mercado de accesorios?

Si tiene que resolver algún problema postventa (100 días de prueba, por ejemplo), debe completar el Formulario de atención al cliente en su Área de clientes. Lo contactaremos lo antes posible.

 Completé el formulario de atención al cliente pero nadie me respondió. ¿Qué debo hacer?

Como regla, HEMERA responde a todas las solicitudes. Sin embargo, si no ha sido contactado dentro de las 48 horas, envíe un correo electrónico a support@hemera-colchao.com.

 

  1. Servicio al cliente
¿Por qué no tienen contacto telefónico?

La esencia de HEMERA es la minimización de los costos comerciales, lo que permite que un producto premium esté disponible a un precio asequible. Por lo tanto, utilizamos una forma más económica de comunicarnos con usted para que pueda tener el colchón HEMERA al mejor precio.

¿HEMERA tiene un libro de quejas?

Sí, HEMERA tiene Libro de reclamaciones en formato electrónico También puede utilizar los medios alternativos de disputas del consumidor a su disposición.

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