Términos y condiciones

En vigencia a partir del 1 de enero de 2020.


1. Objeto y alcance

1.1. Estas Condiciones Generales tienen por objeto regular los términos y condiciones de la Tienda en línea "HEMERA" de HEMERA - MATTRESS TRADE, LIMITED UNI-PERSONAL COMPANY, con sede en Comendador Álvaro Rola 140, Calle Ovar, y con el Número de Identificación de la Entidad Legal 515528110 , en lo sucesivo denominado "HEMERA".
1.2. Esta Política de privacidad de HEMERA es una parte integral de estos Términos y condiciones generales. La aceptación de los Términos y condiciones implica la aceptación de la Política de privacidad.
1.3. El Servicio consiste en proporcionar, a través de la dirección de acceso a la Tienda en línea "HEMERA" - www.hemera-colchão.com; www.hemera-colchon.com; www.hemera-mattress.com; y www.hemera-matelas.com: para un conjunto de productos, que permite al Cliente ordenar electrónicamente los productos divulgados en los mismos, en los términos y condiciones descritos en este documento.
1.4. Los elementos e información transmitidos por el Cliente disfrutarán de efectos legales completos, reconociendo las compras electrónicas del Cliente, y no pueden reclamar la falta de firma por incumplimiento de las obligaciones asumidas.

2. Información y contenido del producto
2.1. Toda la información y el contenido del producto, incluidas las descripciones técnicas del producto, los precios, las campañas promocionales y otra información, son verdaderas.
2.2. "HEMERA" hará todo lo posible para garantizar que la Información del producto y el Contenido presentado no contengan errores y se corregirá rápidamente cada vez que ocurran.
2.3. "HEMERA" se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento, toda la información de precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios disponibles.

3. Precios y costos de envío
3.1. Todos los precios que se muestran en “HEMERA” son en euros (€) o francos suizos (CHF) e incluyen todos los impuestos legales aplicables.
3.2. "HEMERA" ofrece un conjunto de métodos de pago que se pueden consultar en la página de inicio y en la página de pago del pedido.
3.3. Los gastos de envío de los productos comprados son asumidos en principio por "HEMERA".
3.4. Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a cargos adicionales.
3.5 En caso de un error informático, tipográfico u otro error que resulte en la presentación de precios incorrectos, "HEMERA" se reserva el derecho de cancelar todos los pedidos realizados durante este período, devolviendo cualquier cantidad pagada por el Cliente, siendo informado antes de la totalidad proceso.

4. Envío y entrega
4.1. Solo los productos de pedidos cuyo precio se haya pagado en su totalidad y después de la confirmación de una buena recolección serán enviados y entregados a través de los medios disponibles y se muestran en los sitios www.hemera-colchão.com; www.hemera-colchon.com; www.hemera-mattress.com; y www.hemera-matelas.com.
4.2. Los productos comprados serán entregados, excepto por cualquier evento que lo haga imposible, dentro del período de tiempo indicado al Cliente en el momento de la finalización del pedido, que nunca exceda los 30 días. Después de este plazo, si el pedido no se ha entregado a la dirección indicada, el Cliente puede rescindir el contrato, acompañado de la devolución del importe total pagado, siendo informado con antelación de todo el proceso.
4.3. "HEMERA" solo es responsable de los retrasos o aplazamientos en el envío y entrega de pedidos directamente atribuibles a él. En caso de retraso o demora en el envío y la entrega del pedido, "HEMERA" es responsable de contactar al Cliente e informarle sobre el estado del proceso.

5. Obligaciones del consumidor
5.1. El cliente se compromete a:
• Proporcione los datos solicitados correctamente;
• No use datos falsos;
• Respetar los límites de orden impuestos.

5.2. Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente y, por lo tanto, hay un retraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o eventual no entrega, la responsabilidad es del Cliente, y "HEMERA" declina cualquier responsabilidad. En el caso de que el Cliente incumpla cualquiera de estas obligaciones, "HEMERA" se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar cualquier otro servicio provisto por "HEMERA" al mismo tiempo al mismo Usuario, y además. , no permita el acceso futuro del Cliente a ninguno de los servicios proporcionados por "HEMERA".
5.3. Está expresamente prohibido utilizar los productos y servicios adquiridos con fines comerciales, es decir, para la reventa de bienes.

6. Cancelación de pedidos
6.1. A solicitud del Cliente, el Cliente puede cancelar su pedido solicitándolo a “HEMERA”, que será aceptado siempre que aún no se haya procesado. Después del procesamiento, "HEMERA" realizará la entrega y el Cliente realizará la devolución, según los términos del Punto 7.
6.2. Por decisión de "HEMERA", se reserva el derecho de no tomar pedidos cuando haya alguna inconsistencia en los datos personales enviados o mala conducta por parte del comprador. "HEMERA" se reserva el derecho de no procesar ningún pedido en caso de errores en los valores y / o características de los productos, cuando estos se deban a problemas técnicos o errores no relacionados con "HEMERA".

7. Derecho de desistimiento
7.1. El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, sin reclamar ninguna compensación, dentro de los 14 (catorce) días a partir del día en que el consumidor adquiere la posesión física de la propiedad, es decir, desde el momento en que recibe el bien en la dirección indicada.
7.2. Para ejercer este derecho, el Cliente debe solicitarlo y esperar a que el contacto de "HEMERA" proceda con el proceso de devolución.
7.3. El paquete debe ser devuelto completo, ya que fue entregado y acompañado de toda la documentación recibida, a saber, los siguientes documentos: factura de venta y el documento que acredita la recepción del producto.
7.4. Al recibir la devolución de "HEMERA" se devolverá al Cliente el importe correspondiente al importe pagado por el pedido. Si usó un código de descuento promocional, este monto no será reembolsado, es decir, el reembolso será solo por el monto realmente pagado.
7.5. El método de reembolso del importe a reembolsar depende del método de pago utilizado en su pedido y se realizará de la misma manera. El reembolso se realiza dentro de los 30 días posteriores a la recepción del deseo de resolución gratuita y la devolución de la mercancía.
7.6. En ausencia de cualquiera de los componentes del artículo vendido o, si alguno de ellos no se encuentra en un excelente estado de reparación, no habrá reembolso del precio o franqueo, y el producto será devuelto a la dirección de envío original.

8. Periodo de prueba
8.1. "HEMERA" tiene un período de prueba de 100 (100) días disponible para el colchón HEMERA. Después de este período, y si el Cliente no está satisfecho con la calidad del producto ofrecido, debe comunicarse con “HEMERA” a más tardar 5 días después del final del período de prueba.
8.2. El Cliente no puede invocar esta cláusula entre el 14 (14) y el 100 (100) desde la recepción del bien en la dirección indicada en el formulario.

9. Garantía
9.1. Todos los productos disponibles en "HEMERA" están debidamente certificados por las entidades internacionales competentes.
9.2. Los productos tienen un período de garantía definido por el fabricante, que es legalmente un mínimo de 2 (dos) años. Este período se considera a partir de la fecha de la factura del equipo y solo se puede ejercer previa presentación de la factura.
9.3. Las condiciones fuera de garantía se consideran productos que han excedido el período establecido por el fabricante o que tienen defectos causados ​​por desgaste anormal, instalación inadecuada, clima, descarga eléctrica, negligencia o accidente, mal manejo, infiltración de humedad / líquido, uso de accesorios no autorizados. originales e intervenciones técnicas por personal no autorizado.
9.4. Si el producto está dañado y cubierto por la garantía, el Cliente debe completar el Formulario de Atención al Cliente en el Área del Cliente para comenzar el proceso.

10. Suspensión y desactivación del servicio de la tienda.
10.1 Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, "HEMERA" puede en cualquier momento, ya su sola discreción, dejar de poner el Servicio o parte del Servicio a disposición de uno o todos los Clientes.
10.2 "HEMERA" se reserva además el derecho de suspender o finalizar inmediatamente el acceso al Servicio en los siguientes casos:
• Cuando el Cliente no observa las condiciones de uso mencionadas en las Condiciones Generales;
• Cuando “HEMERA” deja de acceder a la Tienda, con 15 días de aviso previo de la fecha de terminación.
10.3 La suspensión o terminación del Servicio por parte de HEMERA de conformidad con los párrafos anteriores no afectará su derecho o el derecho de un tercero a cualquier compensación u otra compensación, y HEMERA no será responsable de ninguna otra consecuencia derivada de la suspensión, cancelación, cancelación del servicio.
10.4 En las situaciones descritas anteriormente, “HEMERA” informará al Usuario, por adelantado, para que pueda proteger el contenido de su área de visualización de pedidos dentro de los 3 (tres) días hábiles desde el envío del correo electrónico o la realización de la información. disponible en la página de inicio del Servicio.

11. Comunicaciones
11.1 A pesar de otras formas de comunicación en virtud de estas Condiciones Generales, los avisos al Cliente relacionados con el Servicio, incluidos los cambios en estas Condiciones Generales, pueden hacerse a la dirección de correo electrónico del Cliente.
11.2 El Cliente acepta recibir todas y cada una de las comunicaciones y / o notificaciones relacionadas con la Tienda en línea por correo electrónico ("correo electrónico") indicado en el proceso de registro, u otros medios que indiquen en el alcance de la relación contractual.
11.3 En cualquier momento, puede solicitar la no recepción de estas comunicaciones y / o notificaciones a través del área de Atención al Cliente o mediante la opción de cancelación de suscripción suscrita a cada Boletín.

12. Configuraciones técnicas
12.1 No obstante el siguiente párrafo, "HEMERA" puede cambiar el Servicio y / o las condiciones técnicas para su provisión, así como las respectivas reglas de uso, y deberá divulgar al Cliente dichos cambios al menos 15 (quince) por adelantado. dias
12.2 La versión actual de estas Condiciones Generales y sus anexos está disponible en www.hemera-colchão.com; www.hemera-colchon.com; www.hemera-mattress.com; y www.hemera-matelas.com.

13. Comunicaciones
13.1 Siempre que "HEMERA" considere necesario o conveniente optimizar la experiencia de navegación y / o mejorar las condiciones de conectividad, puede revisar de forma remota la configuración de la red.
13.2 No obstante las disposiciones de los siguientes párrafos, y teniendo en cuenta el carácter innovador del Servicio y los desarrollos tecnológicos a los que puede estar sujeto, "HEMERA" puede cambiar sus configuraciones técnicas siempre que sea conveniente adaptarlo a cualquier desarrollo tecnológico.
13.3 Sin embargo, HEMERA no garantiza al Cliente ninguna actualización o mejora del Servicio.
13.4 Algunas actualizaciones o nuevas funciones del Servicio pueden estar disponibles solo mediante el pago del Cliente y / o la suscripción a Términos de uso específicos.

14. Quejas
14.1 El Cliente ejerce su derecho a presentar una queja a través del Libro de quejas en formato electrónico, disponible en https://www.livroreclamacoes.p... Alternativamente, el Cliente puede, en caso de disputa, recurrir a la siguiente Entidad de resolución de disputas del consumidor:
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor
D. Afonso Henriques Street, 1, 4700-030 Braga
geral@cniacc.pt
o
Plataforma en línea para la resolución de disputas en línea disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, de conformidad con el Artículo 14 (1) del Reglamento ODR, puesto a disposición por la Comisión Europea.

15. Marco reglamentario
15.1 Los contratos para la compra de productos y / o servicios de HEMERA se rigen por la Ley de la República Portuguesa.

ES