FAQ's

  1. Profil client

Comment créer un compte HEMERA Store?

Créer un compte HEMERA Store est très simple et rapide. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur ici et entrez les données demandées. Vous recevrez ensuite un email de confirmation pour configurer votre compte. Ce faisant, votre compte est actif et vous pourrez acheter des produits HEMERA.

 

Dois-je d'abord créer un compte pour acheter les produits HEMERA?

Vous n'avez pas besoin de créer un compte d'abord. Vous pourrez sélectionner les produits HEMERA et créer votre compte au cours du processus de commande. Le processus est simple et rapide.

 

Est-il nécessaire de créer un compte HEMERA Store?

Oui, vous devez créer un compte HEMERA Store. La création de compte nous permet d'établir un contact personnalisé et exclusif avec le client, à la fois dans le processus de vente et dans le processus après-vente (par exemple, l'activation de la garantie).

 

Comment puis-je me tenir au courant des nouvelles concernant HEMERA?

Pour rester informé des actualités HEMERA, abonnez-vous à notre Newsletter en page d'accueil. Cela vous tiendra au courant des nouvelles et des promotions pour vous-même, votre famille et vos amis.

 

J'ai oublié mon mot de passe Comment puis-je le récupérer?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas! Le processus de remplacement est simple. Pour réinitialiser juste cliquez ici ou sélectionnez leRécupérer le mot de passe”Dans la zone de connexion. Vous recevrez un email avec les instructions de réinitialisation.

HEMERA a-t-il une politique de confidentialité / protection des données?

Pour HEMERA, la protection de vos données et de votre vie privée est très importante. HEMERA traitera vos données conformément à la politique de confidentialité et au règlement général sur la protection des données.

 

Puis-je supprimer mon compte HEMERA?

Oui, vous pouvez supprimer votre compte HEMERA. La suppression du compte implique la suppression de toutes les données et documents qui lui sont associés, y compris les documents de preuve d’achat (par exemple, une facture). Vous pourrez créer un autre compte ultérieurement, mais sans récupérer les données supprimées.

 

  1. Des produits

Où puis-je trouver les produits HEMERA?

Les produits HEMERA sont uniquement disponibles à partir de Boutique en ligne HEMERA.

 

Les prix incluent les taxes et les frais?

Les prix des offres indiqués sont le prix maximum à payer pour le produit HEMERA sélectionné, qui comprend les taxes et les frais juridiques applicables, sauf s'il existe des promotions ou des codes promotionnels. Dans tous les cas, vous verrez toujours clairement le prix final à payer.

 

Où puis-je trouver des informations sur les produits HEMERA?

Les informations sur nos produits sont ventilées dès que vous sélectionnez le produit.

 

Comment savoir s'il existe des promotions ou des codes promotionnels associés au produit HEMERA?

sociées, elles seront visibles dans le prix affiché. Par contre, si vous avez un code promotionnel HEMERA, vous ne connaîtrez le prix final à payer que lorsque vous l’indiquez. Mais ne vous inquiétez pas! Vous pouvez inverser le processus d'achat en ce moment.

 

  1. Paiement et facturation

Comment puis-je payer mes commandes sur la boutique en ligne HEMERA?

Vous pouvez payer vos commandes par carte de crédit ou de débit, VISA ou MASTERCARD, PayPal ou par virement bancaire. Au Portugal, vous avez également la possibilité de payer par guichet automatique ou par MB WAY.

 

HEMERA facture-t-il des frais pour les paiements par carte?

Non, HEMERA ne vous facturera aucun frais pour les paiements par carte. Cependant, vous devez vérifier auprès de l'émetteur de la carte les éventuels frais et commissions qu'ils peuvent appliquer.

 

Comment aurai-je accès à une preuve de paiement pour ma commande?

Une fois que vous avez payé votre commande et que nos services ont été confirmés, nous vous enverrons par e-mail la facture qui prouvera le paiement.

 

Je n'ai pas reçu ma facture. Que fais-je?

Si vous n'avez pas reçu votre facture, vous pouvez toujours la consulter et la télécharger via votre espace client. Vous pouvez également compléter le formulaire de support client en demandant un duplicata de soumission en indiquant le numéro de commande.

 

Est-ce plus coûteux de payer par carte de crédit?

Non, le prix final à payer est le même quel que soit le mode de paiement.

 

Si je paie par virement bancaire, devrai-je envoyer un justificatif?

Oui, si vous effectuez votre paiement, vous devrez envoyer votre preuve à support@hemera-colchao.com, en indiquant le numéro de commande.

 

Quand recevrai-je ma facture?

Vous recevrez votre facture via le courrier électronique indiqué dans les 24 heures suivant le paiement.

 

  1. Expédition et livraison

Où puis-je recevoir ma commande?

Vous recevrez votre commande à l'adresse que vous avez indiquée dans le processus de commande.

Combien de temps prend l'expédition?


L'expédition de votre commande prend de 24 heures à 5 jours ouvrables, où que vous soyez. Toutefois, l'expédition vers les îles peut prendre un peu plus longtemps. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous informerons de l'ensemble du processus.

Comment saurai-je quel est mon statut d'expédition?

Nous vous ferons parvenir des informations sur le statut d'expédition de votre commande et vous pourrez également suivre la section «Suivi» de votre espace client.

Dans quels pays HEMERA expédie-t-il ses produits?

HEMERA expédie ses produits au Portugal uniquement. Bientôt, nous pourrons expédier vers tous les pays de l'Union européenne et la Suisse.

Puis-je planifier la livraison de ma commande?

Bientôt, vous pourrez planifier votre commande.

 

  1. Après-vente

Comment puis-je résoudre un problème de marché secondaire?

Si vous devez résoudre des problèmes après-vente (par exemple, 100 jours de test), vous devez remplir le formulaire de support client dans votre espace client. Vous serez contacté dès que possible.

 

J'ai rempli le formulaire d'assistance à la clientèle mais personne ne m'a répondu. Que dois-je faire?

En règle générale, HEMERA répond à toutes les demandes. Toutefois, si vous n'avez pas été contacté dans les 48 heures, veuillez envoyer un courrier électronique à support@hemera-colchao.com.

 

  1. Support client

Pourquoi n'ont-ils pas de contact téléphonique?

HEMERA repose essentiellement sur la minimisation des coûts, permettant ainsi de mettre à disposition un produit haut de gamme à un prix abordable. Nous utilisons donc un moyen moins coûteux de communiquer avec vous afin que vous puissiez avoir le matelas HEMERA au meilleur prix.

 

HEMERA a-t-il un livre de plaintes?

Oui, HEMERA a Livre des plaintes en format électronique. Vous pouvez également utiliser les moyens alternatifs de litige de consommation mis à votre disposition.

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