Conditions Générales

En vigueur à partir du 1er janvier 2020.


1. Objet et portée

1.1. Les présentes conditions générales visent à réglementer les conditions générales de la boutique en ligne «HEMERA» de HEMERA - MATTRESS TRADE, LIMITED UNI-PERSONAL COMPANY, dont le siège social est situé au Comendador Álvaro Rola 140, Ovar Street, et avec le numéro d'identification de l'entité juridique 515528110 , ci-après dénommé "HEMERA".
1.2. Cette politique de confidentialité HEMERA fait partie intégrante des présentes conditions générales. L'acceptation des conditions générales implique l'acceptation de la politique de confidentialité.
1.3. Le Service consiste à fournir, via l'adresse d'accès à la Boutique en ligne «HEMERA» - www.hemera-colchão.com; www.hemera-colchon.com; www.hemera-mattress.com; et www.hemera-matelas.com - pour un ensemble de produits, permettant au Client de commander électroniquement les produits qui y sont divulgués, selon les termes et conditions décrits ici.
1.4. Les éléments et informations transmis par le Client bénéficieront de tous leurs effets juridiques, reconnaissant les achats électroniques du Client, et ne sauraient prétendre à l'absence de signature pour manquement aux obligations assumées.


2. Informations sur le produit et contenu
2.1. Toutes les informations et contenus des produits, y compris les descriptions techniques des produits, les prix, les campagnes promotionnelles et autres informations, sont véridiques.
2.2. «HEMERA» fera de son mieux pour s'assurer que les informations sur le produit et le contenu présentés ne contiennent pas d'erreurs et seront rapidement corrigées chaque fois qu'elles se produisent.
2.3. «HEMERA» se réserve le droit de modifier, à tout moment, toutes les informations de prix, produits, spécifications, actions promotionnelles et services disponibles.

3. Prix et frais de livraison
3.1. Tous les prix indiqués dans «HEMERA» sont en euros (€) ou en francs suisses (CHF) et incluent toutes les taxes légales applicables.
3.2. «HEMERA» propose un ensemble de modes de paiement consultables sur la page d'accueil et la page de paiement de la commande.
3.3. Les frais de port pour les produits achetés sont en principe assumés par «HEMERA».
3.4. Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des frais supplémentaires.
3.5 En cas d'erreur informatique, typographique ou autre entraînant la présentation de prix incorrects, «HEMERA» se réserve le droit d'annuler toutes les commandes passées durant cette période, restituant tout montant payé par le Client, en étant informé au préalable de l'ensemble processus.

4. Expédition et livraison
4.1. Seuls les produits de commandes dont le prix a été payé en totalité et après confirmation de bonne collecte seront expédiés et livrés par les moyens disponibles et affichés sur les sites www.hemera-colchão.com; www.hemera-colchon.com; www.hemera-mattress.com; et www.hemera-matelas.com.
4.2. Les produits achetés seront livrés, à l'exception de tout événement qui le rendrait impossible, dans le délai indiqué au Client au moment de l'achèvement de la commande, sans dépasser 30 jours. Passé ce délai, si la commande n'a pas été livrée à l'adresse indiquée, le Client pourra résilier le contrat, accompagné du retour de l'intégralité du montant payé, en étant informé au préalable de l'ensemble du processus.
4.3. «HEMERA» n'est responsable que des retards ou des retards dans l'envoi et la livraison des commandes qui lui sont directement imputables. En cas de retard ou de retard dans l'expédition et la livraison de la commande, «HEMERA» est responsable de contacter le Client, en l'informant de l'état d'avancement du processus.

5. Obligations des consommateurs
5.1. Le client s'engage à:

• Fournir correctement les données demandées;
• N'utilisez pas de fausses données;
• Respectez les limites de commande imposées.

5.2. Si l'une des données est incorrecte ou insuffisante et, par conséquent, il y a un retard ou une impossibilité dans le traitement de la commande, ou une éventuelle non-livraison, la responsabilité est du Client et "HEMERA" décline toute responsabilité. En cas de manquement du Client à l'une de ces obligations, «HEMERA» se réserve le droit d'éliminer les achats futurs, de bloquer l'accès à la boutique, d'annuler tout autre service fourni par «HEMERA» en même temps au même Utilisateur, et de surcroît. , n'autorise pas l'accès futur du Client à tout ou partie des services fournis par «HEMERA».
5.3. Il est expressément interdit d'utiliser les produits et services achetés à des fins commerciales, notamment pour la revente de marchandises.

6. Annulation de commande
6.1. A la demande du Client, le Client peut annuler sa commande en la demandant à «HEMERA», qui sera acceptée à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée. Après traitement, «HEMERA» effectuera la livraison et le Client effectuera le retour, selon les termes du point 7.
6.2. Par décision de «HEMERA», il se réserve le droit de ne pas prendre de commandes en cas d'incohérence dans les données personnelles soumises ou de faute de la part de l'acheteur. «HEMERA» se réserve le droit de ne traiter aucune commande en cas d'erreurs dans les valeurs et / ou caractéristiques des produits, lorsque celles-ci sont dues à des problèmes techniques ou des erreurs sans rapport avec «HEMERA».

7. Droit de rétractation
7.1. Le Client peut exercer son droit de rétractation, sans prétendre à aucune indemnité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le consommateur acquiert la possession physique du bien, c'est-à-dire à partir du moment où il reçoit le bien à l'adresse indiquée.
7.2. Pour exercer ce droit, le Client doit en faire la demande et attendre le contact de "HEMERA" pour procéder au retour.
7.3. Le colis doit être retourné complet, tel qu'il a été livré et accompagné de toute la documentation reçue, à savoir les documents suivants: facture de vente et le document prouvant la réception du produit.
7.4. A réception du retour sur «HEMERA» sera restitué au Client le montant correspondant au montant payé pour la commande. Si vous avez utilisé un code promotionnel promotionnel, ce montant ne sera pas remboursé, c'est-à-dire que le remboursement sera uniquement pour le montant réellement payé.
7.5. Le mode de remboursement du montant à rembourser dépend du mode de paiement utilisé dans votre commande et se fera de la même manière. Le remboursement est effectué dans les 30 jours après réception du souhait de résolution gratuite et réception du retour du bien.
7.6. En l'absence de l'un des composants de l'article vendu ou, si aucun d'entre eux n'est en excellent état de réparation, il n'y aura aucun remboursement du prix ou des frais de port, et le produit sera retourné à l'adresse de livraison d'origine.

8. Période d'essai
8.1. «HEMERA» dispose d'une période d'essai de 100 (100) jours pour le matelas HEMERA. Passé ce délai, et si le Client n'est pas satisfait de la qualité du produit proposé, il devra contacter «HEMERA» au plus tard 5 jours après la fin de la période d'essai.
8.2. Le Client ne peut invoquer cette clause entre le 14 (14e) et le 100e (100e) à compter de la réception du bien à l'adresse indiquée sur le formulaire.

9. Garantie
9.1. Tous les produits disponibles chez «HEMERA» sont dûment certifiés par les entités internationales compétentes.
9.2. Les produits ont une période de garantie définie par le fabricant, qui est légalement d'un minimum de 2 (deux) ans. Cette période est considérée à partir de la date de la facture d'équipement et ne peut être exercée que sur présentation de la facture.
9.3. Les conditions hors garantie sont considérées comme des produits qui ont dépassé la période fixée par le fabricant ou qui présentent des défauts causés par une usure anormale, une mauvaise installation, les intempéries, les décharges électriques, la négligence ou un accident, une mauvaise manipulation, une infiltration d'humidité / liquide, l'utilisation d'accessoires non autorisés. originaux et interventions techniques par du personnel non autorisé.
9.4. Si le produit est endommagé et couvert par la garantie, le client doit remplir le formulaire d'assistance client dans l'espace client pour commencer le processus.

10. Suspension et désactivation du service en magasin
10.1. Indépendamment de toute communication antérieure ou ultérieure, «HEMERA» peut à tout moment et à sa seule discrétion, cesser de rendre le Service et / ou une partie du Service disponible pour un ou tous les Clients.
10.2. «HEMERA» se réserve en outre le droit de suspendre ou de résilier immédiatement l'accès au Service dans les cas suivants:
• Lorsque le Client ne respecte pas les conditions d'utilisation mentionnées dans les Conditions Générales;
• Lorsque «HEMERA» cesse d'accéder au magasin, moyennant un préavis de 15 jours de la date de résiliation.
10.3. La suspension ou la résiliation du Service par HEMERA conformément aux paragraphes précédents n'affectera pas Votre droit ou le droit d'un tiers à une quelconque compensation ou autre compensation, et HEMERA ne sera pas responsable ou autrement responsable de toute conséquence résultant de la suspension, annulation, annulation du Service.
10.4. Dans les situations décrites ci-dessus, «HEMERA» informera à l'avance l'Utilisateur afin qu'il / elle puisse, souhaitant sauvegarder le contenu de sa zone de visualisation des commandes dans les 3 (trois) jours ouvrables à compter de l'envoi de l'e-mail ou de la communication d'informations disponible sur la page d'accueil du Service.

11. Communications
11.1. Nonobstant d'autres formes de communication en vertu des présentes Conditions générales, des avis au Client concernant le Service, y compris toute modification de ces Conditions générales, peuvent être adressés à l'adresse e-mail du Client.
11.2. Le Client accepte de recevoir toutes les communications et / ou notifications relatives à la Boutique en ligne par courrier électronique («e-mail») indiqué dans le processus d'inscription, ou tout autre moyen qui indique dans le cadre de la relation contractuelle.
11.3. Vous pouvez à tout moment demander la non-réception de ces communications et / ou notifications via la zone d'assistance client ou via l'option de désabonnement souscrite à chaque newsletter.

12. Paramètres techniques
12.1. Nonobstant le paragraphe suivant, «HEMERA» peut modifier le Service et / ou les conditions techniques de sa fourniture, ainsi que les règles d'utilisation respectives, et doit divulguer au Client ces changements au moins 15 (quinze) à l'avance. journées
12.2. La version actuelle des présentes Conditions Générales et de leurs annexes est disponible sur www.hemera-colchão.com; www.hemera-colchon.com; www.hemera-mattress.com; et www.hemera-matelas.com.

13. Communications
13.1. Chaque fois que «HEMERA» juge nécessaire ou pratique d'optimiser l'expérience de navigation et / ou d'améliorer les conditions de connectivité, il peut réviser à distance les paramètres réseau.
13.2. Nonobstant les dispositions des paragraphes suivants, et compte tenu du caractère innovant du Service et des évolutions technologiques auxquelles il peut être soumis, «HEMERA» peut modifier ses configurations techniques chaque fois qu'il est opportun de l'adapter à toute évolution technologique.
13.3. Cependant, HEMERA ne garantit au Client aucune mise à niveau ou amélioration du Service.
13.4. Certaines mises à niveau ou nouvelles fonctionnalités du Service peuvent être disponibles uniquement sur paiement et / ou abonnement du Client à des Conditions d'utilisation spécifiques.

14. Plaintes
14.1. Le Client exerce son droit de déposer une réclamation via le Livre des réclamations au format électronique, disponible sur https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.
14.2. Alternativement, le Client peut, en cas de litige, recourir à l'Entité de règlement des litiges de consommation suivante:
CNIACC - Centre national d'information et d'arbitrage sur les conflits avec les consommateurs
D. Afonso Henriques Street, 1, 4700-030 Braga
geral@cniacc.pt
ou
Plateforme en ligne pour la résolution des litiges en ligne disponible sur: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, conformément à l'article 14, paragraphe 1, du règlement ODR, mis à disposition par la Commission européenne.

15. Cadre réglementaire
15.1. Les contrats d'achat de produits et / ou de services HEMERA sont régis par la loi de la République portugaise.

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