FAQ's

1. Perfil de Cliente

Como posso criar uma conta na Loja Hemera?

Para criar uma conta na Loja Hemera é muito simples e fácil. Para isso, basta fornecer algum dados pessoais durante a sua encomenda e é oficialmente um Cliente Hemera.

É necessário criar uma conta antes de comprar algum Porduto Hemera?
Não, não precisa de criar uma conta primeiro. Pode escolher qualquer Produto Hemera e criar a sua conta durante o processo de finalização. Todo o processo é simples e rápido.

Esquci-me da password. Como a posso recuperar?
Se perdeu a sua password, não se preocupe! O processo de recuperação é bastante simples. Para a repor basta selecionar "Recuperação de password" na área de Login. Será enviado um e-mail com as instruções de reposição. 

É necessário criar uma conta na Loja Hemera?
Não, não é necessário. Contudo, é recomendada a criação de uma conta, para criar um contacto personalizado e exclusivo com o Cliente, quer no processo de compra quer no processo pós-venda.

Como posso manter-me informado sobre a Hemera?
Para se manter informado sobre a Hemera basta selecionar a opção no processo de encomenda ou durante a criação de conta. Poderá também subscrever a Newsletter Hemera na Home Page.

A Hemera dispõe de uma Política de Privacidade (Proteção de Dados Pessoais)? 
Para a Hemera, a proteção dos seus dados pessoais e da sua privacidade são de extrema importância. A Hemera irá processar os seus dados de acordo com a sua Poítica de Privacidade, de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados

2. Produtos

Onde posso encontrar os Produtos Hemera?
Por agora, os Produtos Hemera apenas se encontrar disponíveis na Loja Online Hemera. No futuro, os Pordutos Hemera estarão disponívies noutros Marketplaces. 

Os preços exibidos incluem impostos e taxas?
Os preços exibidos correspondem ao preço máximo a pagar pelo produtos Hemera selecionado, que inclui as taxas e impostos em vigor. Ainda que existam códigos promocionais ou descontos, o Cliente irá ver claramente o preço final a pagar.

Terei de pagar os portes de envio dos produtos Hemera que comprar?
O envio dos produtos Hemera não têm qualquer custo para o Clientes. Contudo, poderão ser aplicados taxas para os envios fora da União Europeia.

Onde poderei encontrar informações soobre os produtos Hemera?
A informação sobre os nossos produtos estão detalhados assim que selecionar o produto pretendido.

Como sei que existe alguma campanha promocional ou algum código promocional associado a algum produto Hemera?
Se existir alguma promoção na Loja Online Hemera, estará vísivel de forma clara no preço dos produtos. Se, por outro lado, tiver um código promocional, só saberá o preço final assim que o introduzir. Mas não se preocupe! Poderá reverter o processo a qualquer momento.

3. Pagamentos

Como posso pagar as minhas encomendas na Loja Online Hemera?
Poderá pagar as suas encomendas com Visa, MasterCard, American Express, ApplePay. Também poderá pagar as suas encomendas a prestações através da Splitit

A Hemera cobra alguma comissão pelo pagamento com cartões?
Não, a Hemera não cobra nenhuma comissão pelo pagamento com cartão de crédito ou outro. Contudo, deverá verificar junto do seu banco se poderão ser aplicadas taxas ou comissões.

É mais caro pagar com cartão de crédito?
Não, o preço final a ser pago é o que se encontra exibido, independentemente do método de pagamento escolhido.

Como poderei ter acesso à fatura de pagamento da minha encomenda?
Após o pagamento da encomenda e a confirmação pelos nos serviços, será enviado um e-mail com a sua Fatura. 

Quando receberei a minha Fatura? 
Assim que for confirmado pelos serviços, a sua Fatura será enviada em 24 horas. 

Não recebi a minha Fatura. O que devo fazer?
Se não recebeu a sua Fatura, deverá consultar a sua Área de Cliente. Alternativamente, poderá enviar enviar um e-mail para hemera@hemera-colchao.com, indicando o número da sua encomenda. 

Se pagar por Transferência Bancária, terei de enviar algum comprovativo?
Sim, se fizer o seu pagamento por Transferência Bancária, terá de enviar o respetivo comprovativo para hemera@hemera-colchao.com, indicando o número da sua encomendas, bem com os seus dados pessoais, para confirmarmos o pagamento.

4. Envio e Expedição

Quais os países para os quais a Hemera envia os seus produtos?
A Hemera envia os seu pordutos apenas para Portugal (Continental e Ilhas), Espanha, França (excepto Córsega), Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemanha e Suíça.

Onde posso receber a minha encomenda?
Poderá receber a sua encomenda onde desejar, indicando para isso a respetiva morada. Contudo, tenha em atenção que o País da morada de entrega terá de ser o mesmo que o da morada de faturação.

Quanto tempo demora a expedição da minha encomenda?
Em condições normais, a expedição da encomenda terá lugar em 24horas a 7 dias úteis para as geografias para as quais a Hemera envia as suas encomendas. Contudo, poderão ocorrer constragimentos externos à Hemera. Mas não se preocupe, serão dadas informações ao logo do processo. 

Como poderei saber o estado do envio da minha encomenda?
Poderá seguir a sua encomenda através do ID Tracking associado, enviado por e-mail assim que a encomenda é expedida.

Poderei agendar a entrega da minha encomenda? 
Em breve, poderá agendar a entrega da sua encomenda. 

5. Pós-venda

Como posso resolver problemas de pós-venda?

Se precisar de resolver algum problema de pós-venda (100 noites de teste, por exemplo), deverá contactar a Hemera através dos canais disponíveis (Formulário de Contacto ou e-mail), anexando a respetiva Fatura e indicando o seu número de encomenda. Será contactado assim que possível.

Fiz um pedido de contacto mas não obtido resposta. O que devo fazer?
Por norma, a Hemera responde a todos os pedidos de contacto. Contudo, se não for contacto em 48 horas, por favor reenvie o e-mail, requerendo um recibo de leitura. 

6. Apoio ao Cliente

Porque é que a Hemera não tem contacto telefónico?
A essência da Hemera consiste na minimização dos custos, permitindo oferecer um produto premium a preços acessíveis. Deste modo, usamos sistemas de comunicação mais acessíveis, para que possa ter o Colchão Hemera ao melhor preço.

Quais são os contactos preferenciais da Hemera?

Inglês: info@hemera-mattress.com

Francês: info@hemera-matelas.com

Espanhol: info@hemera-colchon.com

Português: info@hemera-colchao.com

Geral: hemera@hemera-colchao.com


A Hemera tem Livro de Reclamações?
Sim, a Hemera tem Livro de Reclações no Formato Eletrónico. Também dispomos  outros meios de resoluçaõ de confitos de consumo ao seu dispor.

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